Logiciel d'expérience client qui favorise les conversions
Créez des expériences client immersives et riches
L’expérience client est le principal facteur de différenciation de la marque – plus important que le prix. Offrez l’expérience que désirent vos clients grâce à une plateforme d’expérience client qui s’adapte à l’évolution des besoins.
Le logiciel d’expérience client d’Oro rassemble tous les systèmes et canaux pour fournir une vue globale de tous les points de contact du parcours client. Créez l’expérience e-commerce qui favorise les conversions.
Améliorez l'expérience client et concluez les ventes plus rapidement
De meilleures données et analyses améliorent les résultats marketing et commerciaux. Repérez les tendances et adaptez-vous, détectez les changements de comportement d’achat et réagissez, observez les segments et les clients sous tous les angles, et personnalisez l’expérience des prospects. Adoptez un logiciel d’expérience client conçu entièrement pour l’e-commerce B2B.
Améliorez le marketing
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Tirez profit des tableaux de bord d’analyses pour l’e-commerce et obtenez des informations sur le comportement des clients. Créez des campagnes de marketing qui abordent les points sensibles et vont à la rencontre des acheteurs dans leur parcours. Appliquez des cartes thermiques pour générer des pages de destination qui convertissent davantage. Segmentez par client, produit, marché ou de la manière que vous souhaitez pour créer des campagnes personnalisées.
Racourcissez le cycle de vente
Connectez l’e-commerce avec des chatbots ou des chats en direct pour obtenir des réponses rapides. Digitalisez les appels d’offres pour fixer rapidement et précisément le prix des devis. Libérez les commerciaux pour qu’ils puissent aplanir les conflits, résoudre les problèmes et conclure des affaires pendant que la plateforme attire les prospects. Les informations sur le tunnel de vente identifient les goulots d’étranglement tandis que les approbations, les autorisations et les workflows basés sur les comptes sont conformes aux hiérarchies des clients.
Service client 24 h/24, 7 j/7
La plupart des clients ne veulent pas parler au service support, peu importe à quel point il est génial. Les acheteurs B2B d’aujourd’hui veulent une expérience client en libre-service. Utilisez le logiciel CX qui permet d’offrir un service client en ligne. Offrez un contenu riche comme des vidéos pratiques, des enregistrements de webinaires, des brochures techniques, des modes d’emploi, des fiches signalétiques et d’autres informations fréquemment demandées. Offrez un accès 24 h/24 et 7 j/7 à l’historique des commandes, aux factures, à l’historique des paiements, aux relevés de compte et aux formulaires d’impôt.
Améliorez la fidélité et la valeur du client
Un client satisfait est un client fidèle. Il achète fréquemment et recommande l’entreprise à son entourage. Réduisez les mauvaises expériences et faites en sorte que chaque client devienne un ambassadeur de la marque. Un portail digital en libre-service permet de gérer la routine, tandis que les demandes particulières font l’objet d’une attention personnalisée de la part des ventes ou du service client. C’est une expérience client moderne pour des acheteurs modernes.
Éliminez les silos de données
Tirer des informations de tous les systèmes commerciaux dans votre plateforme CX et offrez une vue globale des clients, des ventes et du marketing. Suivez les KPI, étudiez le comportement du client et adaptez l’expérience à ses besoins. Prévoyez la prochaine grande tendance et consacrez-y des moyens si nécessaire. La technologie connectée rend possible le reporting cross-canal.
Comment Oro améliore
l'expérience client ?
l'expérience client ?
Les solutions Oro transforment votre expérience client. OroCRM fournit une vue limpide des clients et des transactions, OroCommerce et OroMarketplace sont les seules plateformes d’e-commerce conçues spécifiquement pour le e-commerce B2B, et OroPlatform élabore les applications et les intégrations dont vous avez besoin avec un minimum de programmation.
Transparence totale dans les interactions avec les clients
Obtenez une vue globale de chaque client et de chaque interaction avec OroCRM. Centralisez les données, puis segmentez-les pour un marketing et des ventes plus efficaces. Attribuez automatiquement des tâches aux représentants commerciaux pour suivre les relations avec les clients. OroCommerce donne aux clients un accès en libre-service à l'historique de leur compte et à leur dossier d'achat 24 h/24, 7 j/7. Le service client basé sur les données rend les conversations et les interactions plus significatives.
Puissance des fonctions de personnalisation
Fournissez à chaque client un catalogue et une liste de prix personnalisés avec OroCommerce. Lancez plusieurs promotions en parallèle, tout en offrant des expériences d'achat uniques et spécifiques aux clients. Proposez de l’upselling personnalisé, des campagnes marketing et des programmes de fidélité basés sur les achats antérieurs. Utilisez OroCRM pour développer des campagnes marketing avec une personnalisation granulaire par prospect, point sensible ou toute autre opportunité que vous identifiez.
CRM open source
OroCommerce comprend un CRM intégré. Utilisez l'OroCRM natif ou intégrez-le à tout autre CRM. L'approche open-source d'Oro vous permet d'utiliser les applications et les composants que vous voulez et de désactiver ceux que vous n'utilisez pas. Améliorez votre expérience client avec un système intégré qui fonctionne mieux pour vous.
Richesse de l’écosystème
Un écosystème aussi riche et diversifié que l'Amazonie. Les logiciels Oro sont conçus pour la connectivité et l'intégration. Recueillez des données omnicanales et rassemblez-les avec des données d’e-commerce pour bénéficier d’une intelligence commerciale totale. Élargissez votre site Web OroCommerce avec Zendesk, ajoutez une intégration Mailchimp à OroCRM ou OroCommerce, utilisez OroPlatform comme hub pour rassembler toutes vos applications tierces.
Un distributeur offre
une expérience client améliorée
Gala Imports a réinventé les expériences B2B des fabricants et des distributeurs avec OroCommerce.
En tant que fournisseur leader de conteneurs pour les entreprises industrielles en Australie et dans la région du Grand Pacifique, il était essentiel d’offrir la meilleure expérience à une clientèle diversifiée. OroCommerce a permis de réaliser diverses expériences clients à partir d’un seul back-end gérant plusieurs sites Web.
Andrew Albrow
directeur du marketing
Comment Oro peut-elle m'aider ?
Les produits Oro aident les cadres de l’entreprise à atteindre leurs objectifs avec les outils digitaux dont ils ont besoin pour activer des stratégies et réussir. Quelle que soit leur fonction, Oro donne plus de pouvoir aux cadres commerciaux.